Cours de base Réceptionniste
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Les réceptionnistes sont le « point de contact » central entre les clients et l'hôtel. Ainsi, le service de réception contribue considérablement à la réussite de l’hôtel ! Dans ce cours, tu apprendras les bases à connaître pour être une bonne réceptionniste.
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- free of charge
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- French
- L1 Basic
- under 2 hours
- 6 modules
Contents
- Introduction
- La réception
- Les types de réservation
- Le check-in
- L'assistance aux clients
- Le départ (check-out)
Information on the modules
Structure d'un hôtel
Les différents métiers au Front Office
Les tâches à la réception
Documents de travail et et fichiers nécessaires à la réception
Les différents types de réservation
Présentation et apparance
Liste de contrôle pour l'accueil de nouveaux clients
Les services standard
Le services supplémentaires
Les choses qui font partie du check-out
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